为进一步增强消防工作透明度，提高办理业务群众满意度，消防部门服务窗口推出五项亲民便民服务措施。

    支队通过组织观看礼仪培训视频和相关书籍，对消防窗口服务人员进行了专题礼仪培训，对文明用语进行了全面规范，将“微笑服务”作为接待办事群众的第一个动作，将“真诚”写在微笑中，杜绝冷、硬、推、拖现象的发生。其次是推行回告服务，对由于内部客观原因(如网络不通、停电)造成办事群众无法办理的事项，一律留下所办事项的相关材料，记下办事群众的联络方式，待办好后及时通知办事群众取回。三是推行快捷服务，对符合规定、手续齐全的，办理时限不得超过10分钟；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次顺利办成，决不让群众跑第三趟。四是开通便民在线服务，制作消防便民在线使用流程卡，办事群众通过流程指导，将所办事项预先上阳泉公安便民服务在线网站中录入，提高受理效率，解决群众现场排队等侯的问题。五是推行反馈服务，向办事群众发放办事程序明白卡、廉政建设承诺卡、服务效能监督卡、群众投诉反馈卡和调查意见表等，若办事群众对窗口人员不满意可直接向支队纪委投诉，支队将立即进行调查核实，对投诉事项进行督办，并将处理结果及时反馈给投诉群众。